Обслуживание видеонаблюдения: что делать, когда камера или регистратор перестали работать

О том, что камера не пишет, обычно узнают в тот день, когда понадобилась запись. Дальше всё зависит от того, что известно о системе: подрядчик, который её ставил, называет цену работ сразу, а чужую систему сначала нужно изучить. Ниже — как понять, что с видеонаблюдением что-то не так, что проверить самому и что хранить у себя, чтобы обслуживание не начиналось с поиска схем и паролей.

Как понять, что с системой что-то не так

Неисправность редко бывает заметной сразу. Камеры висят на месте, регистратор стоит в шкафу, и пока никто не открывает запись, кажется, что всё работает. Насторожиться стоит, если:

• камера не показывает картинку — на экране регистратора вместо изображения чёрный квадрат или надпись «нет видео»;
• запись есть не за все дни — в архиве пропуски, которых не должно быть;
• с телефона камеры не открываются, хотя раньше открывались;
• регистратор пищит или сам перезагружается.

Чем раньше это заметили, тем меньше записей потеряно. Поэтому запись полезно иногда открывать просто так, без повода: выбрать любую камеру и пролистать последние дни.

Что проверить самому до заявки

Часть причин видна без инструментов. Прежде чем звонить, посмотрите:

• Питание. Горит ли индикатор на регистраторе и блоках питания, не выбит ли автомат, не выдернул ли кто-то вилку из розетки.
• Интернет на объекте — если камеры перестали открываться только с телефона, а на месте запись идёт.
• Был ли на объекте ремонт. После отделочных работ кабель могли задеть или отключить.
• Что именно пропало: одна камера, все сразу, только запись или только просмотр с телефона. Этот ответ сократит работу специалиста.

Если после этих проверок камера не заработала, нужна диагностика на месте. Сбрасывать регистратор к заводским настройкам, перепрошивать его или вскрывать корпус камеры не стоит: так можно потерять настройки и записи, которые ещё были целы.

Как мы принимаем заявку

Многое зависит от того, кто ставил систему.

Систему ставили мы. Мы знаем, что стоит на объекте и как всё соединено, поэтому по описанию проблемы сразу называем цену работ. Специалист выезжает, проверяет работоспособность, при необходимости меняет оборудование, добавляет камеры и пользователей, помогает с программой.

Систему ставил другой подрядчик. Тогда работа начинается с диагностики: сначала нужно изучить, какое оборудование стоит, как проложены линии и как всё настроено. Диагностика платная. Чем сложнее система и чем меньше о ней известно — нет схем, документации и паролей, камер несколько десятков, кабельные линии запутаны, — тем больше времени она занимает. После диагностики понятен объём работ, и менеджер называет цену.

Заявку разберут быстрее, если в ней сразу есть ответы на несколько вопросов: что именно не работает — одна камера, все, запись или просмотр с телефона; с какого дня это заметили; кто ставил систему и есть ли схема и пароли. Фото экрана регистратора тоже помогает.

Работать можно по заявке, когда возникла проблема, или заключить договор обслуживания.

Чинить или менять

Камеры мы не ремонтируем. Ремонт камеры обычно не окупается: проще заменить неисправную камеру на новую, чем искать причину внутри корпуса. Поэтому, если камера вышла из строя, мы её меняем.

Так же поступают с жёстким диском регистратора: если диск перестал записывать, его меняют на новый. Какой объём диска нужен под ваш архив, разобрано в статье про расчёт размера жёсткого диска для видеоархива.

На оборудование и монтажные работы действует гарантия — гарантийный ли случай, скажет менеджер вместе с расчётом.

Что хранить у себя, чтобы обслуживание не начиналось с диагностики

Самая частая причина долгого и дорогого обслуживания — никто не знает, как устроена система. Схема была у сотрудника, который давно уволился, пароль от регистратора — у прежнего подрядчика.

Поэтому держите у себя, а не только у сотрудника или подрядчика:

• схему системы — где стоят камеры, регистратор, коммутатор и блоки питания;
• документацию на оборудование;
• пароли от регистратора, камер и приложения.

Храните это там, куда есть доступ не только у одного человека, — у владельца или у ответственного, которого назначили приказом. Когда меняется сотрудник, отвечающий за систему, или подрядчик, пароли стоит сменить.

Мы после монтажа передаём документы и показываем, как пользоваться системой. Частая причина обращения к нам — в компании сменился сотрудник, который вёл систему: оборудование работает, а пользоваться им некому.

Если точек несколько

Для сети точек обслуживание проще, когда на всех точках стоит одинаковое оборудование по одной схеме. Неисправность на одной точке понятна по опыту остальных, а замену не нужно подбирать заново — она та же, что и везде. Первичную проверку из раздела выше может сделать сотрудник точки: питание, интернет, была ли на точке какая-то работа. Это занимает несколько минут и иногда снимает вопрос без выезда. Как собрать такую схему, разобрано в статье про типовое решение на новую точку сети.

Если камеры точек подключены к облачному сервису Glazok, то какая камера не в сети, видно в кабинете, а о пропаже камеры можно получать уведомление. Подходящие модели — в разделе камеры с сервисом Glazok.

Для временного объекта задача другая — как переносить камеры по этапам работ, разобрано в статье про видеонаблюдение на строительной площадке.

Вопросы и ответы

Можно ли отремонтировать камеру?

Камеры мы не ремонтируем: ремонт обычно не окупается, поэтому неисправную камеру заменяем на новую. Гарантийный ли это случай, скажет менеджер.

Систему ставил другой подрядчик — возьмётесь за обслуживание?

Да, но сначала платная диагностика: нужно понять, что стоит на объекте и как всё подключено. Без схем, документации и паролей она занимает больше времени. После диагностики понятен объём работ, и менеджер называет цену.

Что делать, если пропала камера на одной точке, а на остальных всё работает?

Попросить сотрудника на точке проверить питание камеры и интернет: горит ли индикатор, не выдернута ли вилка, работает ли роутер. Если камера не вернулась — оставить заявку, специалист выедет на точку.

Сотрудник, который вёл систему, уволился — что делать?

Оставить заявку на обучение нового ответственного — стоимость назовёт менеджер. Заодно стоит забрать у себя пароли и документацию, чтобы в следующий раз они не ушли вместе с сотрудником.

Оставьте заявку на обслуживание

Опишите, что не работает и кто ставил систему, — менеджер скажет, с чего начнём и сколько это стоит. Подробнее о том, как мы работаем, — на странице монтаж систем безопасности.